MAKASSAR, BACAPESAN.FAJAR.CO.ID – PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menghadirkan inovasi terbaru berupa fitur Pulsa Darurat dan Kontrol Pulsa.
Keduanya berlaku untuk pelanggan prabayar XL dan AXIS melalui aplikasi myXL dan AXISNet.
Dengan kedua fitur tersebut, kini pelanggan XL dan AXIS tetap dapat berkomunikasi saat kehabisan pulsa, juga bisa memastikan pulsanya tetap aman dari layanan-layanan di luar paket utama seperti SMS berbayar, tarif dasar internet dan SMS konten berlangganan.
Group Head Customer Value & Experience Management XL Axiata, Mohamed Moharram mengatakan, kehadiran fitur tersebut merupakan upaya meningkatkan layanan bagi pelanggan melalui berbagai program, salah satunya implementasi pengalaman pelanggan (customer experience) dengan menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan melalui berbagai inisiatif.
“Inisiatif kami mulai dari memfasilitasi masukan pelanggan melalui real time Net Promoter Score (NPS) yang berguna untuk mengukur kepuasan pelanggan, hingga mendapatkan masukan untuk menghadirkan inovasi yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.” ujar Moharram.
Kehadiran fitur ini kata Moharram berasal dari masukan pelanggan, “salah satu masalah yang acap mereka hadapi adalah kehabisan pulsa secara tiba-tiba. Hal itu kemudian menjadi referensi bagi XL Axiata untuk membuat fitur pulsa darurat yang dapat digunakan kapan saja dan di mana saja,” tambahnya.
Saat ini layanan Pulsa Darurat tersedia bagi pelanggan di aplikasi myXL dan AXISNet. Untuk menggunakan layanan pulsa darurat, pelanggan dapat melakukan beberapa langkah. Untuk XL Prabayar, lakukan Login ke aplikasi myXL. Setelah berhasil login, temukan tab “Pulsa Darurat” kemudian Klik “Lihat fitur di Pulsa Saya”. Selanjutnya Klik Pulsa Darurat- Klik “Pinjam pulsa” untuk melihat nominal pulsa yang dapat dipinjam dan pilih nominal sesuai kebutuhan.
“Pembayaran akan dipotong otomatis senilai jumlah pinjaman dan biaya admin pada saat melakukan pengisian pulsa atau transfer pulsa,” jelas Moharram.
Untuk AXIS, pertama-tama harus Login ke aplikasi AXISNet, setelah berhasil login, temukan icon “Pulsa Darurat” dan klik “Pinjam” untuk melihat nominal pulsa yang dapat dipinjam. Pilih nominal sesuai kebutuhan, pembayaran akan dipotong otomatis senilai jumlah pinjaman dan biaya admin pada saat melakukan pengisian pulsa transfer pulsa.
Selain fitur pulsa darurat, XL Axiata juga sudah lebih dulu meluncurkan fitur kontrol pulsa sebagai sarana untuk pelanggan dapat mengontrol pulsanya.
Fitur Kontrol Pulsa adalah layanan yang mempermudah pelanggan untuk mengunci pulsa yang dimilikinya sehingga pulsa akan terproteksi dari pemakaian di luar paket utama. Dengan fitur ini, pelanggan tidak perlu khawatir pulsa hilang tanpa disadari. Yang dimaksud pemakaian dari luar tersebut seperti antara lain SMS berbayar, SMS konten berlangganan, dan tarif dasar internet.
Untuk mengaktifkan kontrol pulsa, pelanggan dapat melalukan langkah-langkah yakni login ke aplikasi myXL. Setelah berhasil login, temukan tab Sisa Pulsa, klik “Lihat fitur di Pulsa Saya”. Kemudian klik Kontrol Pulsa, pilih layanan apa yang akan Anda kunci dan konfirmasi dan simpan layanan. Langkah ini juga bisa di lakukan untuk pengguna AXIS. (*)
